随着国内外航空领域的竞争越来越激烈，客户对于服务的水平要求越来越高，各大航空公司为了满足客户日益增长的需求，专门设置呼叫中心，从而提高公司整体的对外形象。
航空公司的经营范围主要是：预定位置，包括预留位置，更改、确认位置，为优惠区域提供免费的送票活动；接受客户的咨询，包括残疾儿童、老人、病人的特殊照顾、常规的问题咨询等；对于公司的固定客户提供服务，查询积分、办卡、补卡，及时的传播优惠政策等等；处理客户的投诉和建议，投诉业务直接归呼叫中心管辖，并将投诉的内容做好笔记，呈交给投诉处理中心等。各个航空公司因为业务、工作内容的划分不同，呼叫中心有不同的岗位职责，他们主要是通过人工服务、后台的业务系统等，多方面的为客户提供满意的服务。

文章标题：航空呼叫中心的职责是什么？_成都航空学校招生

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